Estudantes de Administração e RH do Ifac realizam visita técnica à OCA

Estudantes dos cursos de Administração e Técnico em Recursos Humanos do Instituto Federal do Acre (Ifac) participaram, na tarde do dia 27 de junho de 2025, de uma visita técnica à Organização em Centros de Atendimento (OCA). A atividade envolveu alunos do 7º e 3º períodos do curso de Administração e do 2º e 3º períodos do curso técnico em RH, do campus Rio Branco.

A visita foi coordenada pelas professoras Kamila Costa da Silva (docente substituta na área de Administração), Pollyana Rufino de Souza Oliveira (coordenadora do curso de Administração) e Francieli Bender Maritan (docente da disciplina de Logística Empresarial). A professora Kamila destacou que a atividade reforça o compromisso do Ifac com uma formação cidadã, crítica e profissional, aproximando os estudantes das práticas reais da administração pública e contribuindo para sua qualificação e preparo para os desafios do mercado de trabalho.

Segundo a docente, o objetivo da iniciativa foi proporcionar aos estudantes uma experiência prática e enriquecedora, conectando os conteúdos teóricos à realidade do serviço público. “Os discentes puderam conhecer os serviços prestados pela OCA, sua estrutura organizacional, bem como o funcionamento dos atendimentos ao cidadão”, afirmou.

A visita foi guiada pela servidora Rayana Siqueira, que compartilhou a história da criação da OCA, destacando que o Acre foi o primeiro estado brasileiro a instituir, por decreto, políticas específicas de atendimento ao cidadão. Rayana também explicou o papel da OCA no gerenciamento, implantação e execução dessas políticas junto a diversas instituições estaduais.

Durante a atividade, os estudantes percorreram as instalações da Central de Serviço Público, conhecendo os processos de organização dos atendimentos, os ambientes de trabalho e as estratégias utilizadas para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. A programação incluiu ainda uma palestra sobre desafios e boas práticas no atendimento ao público, com ênfase em melhoria contínua, acolhimento e humanização.

Avaliação da visita - A coordenadora do curso de Administração, Pollyana Rufino de Souza Oliveira, destacou a relevância da experiência e agradeceu à equipe da OCA pela acolhida. “Foi uma experiência extremamente enriquecedora para nossos estudantes. Conhecemos de perto uma estrutura de atendimento ao cidadão que é referência em organização, qualidade e eficiência. Acompanhados com muita atenção pelas servidoras Rayana e Jacileyde, observamos como os processos são planejados e monitorados com rigoroso controle de qualidade. Chamou atenção o cuidado com a experiência do usuário e com o bem-estar dos servidores. Agradecemos à equipe da OCA, especialmente à diretora Francisca Brito, pela receptividade”.

A professora Kamila Costa da Silva, responsável pelas disciplinas de Gestão Pública, Práticas Profissionais e Administração Mercadológica, também avaliou positivamente a atividade. “A experiência foi extremamente positiva, pois proporcionou uma vivência prática que complementa de forma significativa os conteúdos abordados em sala de aula. Atividades como essa aproximam os estudantes da realidade profissional e fortalecem o aprendizado”.

A estudante Bárbara Falque de Araújo, do 7º período de Administração, compartilhou sua percepção. “A visita foi extremamente satisfatória, pois conectou a teoria com a prática da gestão pública. Achei interessante entender as decisões administrativas da OCA, como a redução do horário de atendimento ao público para promover capacitação interna e reduzir custos. Outro ponto que chamou atenção foi o cuidado com a escolha de mobiliário e a criação de espaços voltados ao bem-estar dos servidores. A instituição demonstra sensibilidade às necessidades tanto do público externo quanto dos seus colaboradores”.

(Com informações e fotos da professora Kamila Costa da Silva)